на сайте «Доставка Цветов»
www.dostavka-tsvetov.com
1. ТЕРМИНЫ ИОПРЕДЕЛЕНИЯ
Акцепт — полное и безоговорочноепринятие Покупателем условий настоящего Соглашения.
Договор розничной купли-продажитоваров дистанционным способом (далее также – «договор») – договор розничной купли-продажи, заключаемый на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара посредством Интернет, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с таким товаром.
Заказ – электронный документ,который содержит информацию о выбранной Покупателем Услуги, ее стоимости,адресе доставки, Ф.И.О. Покупателя, контактных данных Покупателя и прочихданных, предусмотренных формой этого электронного документа. При оформлении Заказа Исполнителем ему присваивается уникальный номер.
Покупатель – дееспособное физическое лицо, имеющее намерение приобрести или приобретающее Услуги дляличного, семейного или домашнего использования, не связанное с осуществлением предпринимательской деятельности.
Исполнитель – ИП Климанова Виктория Анатольевна (Юридический адрес: 117624 г.Москва, бульвар Адмирала Ушакова 9-192; Фактический адрес 119296 г.Москва, Ленинский пр-т 64/2; ИНН 772700294240; ОГРН 304770000191888), осуществляющий отсвоего имени продажу товаров дистанционным способом на Сайте и оказание Услуг.
Услуги - услуги Исполнителя подоставке цветов, букетов и подарков, иных товаров и услуг на условиях, всоответствии с настоящей Публичной офертой.
Сайт – сайт интернет-магазина Исполнителя www.dostavka-tsvetov.com
Соглашение – настоящее Соглашениеоб оказании услуг
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
2.1. Настоящее Соглашение является официальным предложением ИП Климановой В.А. (далее «Исполнитель») в отношении оказания Исполнителем по «продажи и доставке цветов, букетов и подарков, неограничиваясь иных товаров и услуг (далее «Услуга») и выражает намерение Исполнителя заключить Договор Публичной оферты на предоставление Услуг при соблюдении условий настоящей Оферты в силу ч.1ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
2.2. Заказывая и приобретая Услуги на Сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные внастоящем Соглашении, а также выражает свое намерение приобрести заказываемые Услуги. Факт оформления Заказа Покупателем на Сайте означает полное ибезоговорочное согласие и принятие Покупателем условий настоящего Соглашения. Настоящим Покупатель также гарантирует, что обладает достаточной дееспособностью для совершения покупок, оформления заказов и совершения всехиных действий на Сайте (и/или получил все необходимые согласия своих законныхпредставителей –родителей, попечителей, опекунов и Исполнитель вправе в любое время потребовать подтверждения такого согласия) в соответствии с условиями настоящего Соглашения.
2.3. Местом оказания Услуг является территория РФ.
2.4. Исполнитель имеет право без дополнительного согласования с Покупателем вовлекать в процесс продажи/предоставления услуг любых третьих лиц.
2.5. Исполнитель информирует Покупателяо том, что в целях исполнения обязательств в соответствии с настоящим Соглашением, включая, без ограничений, по организации доставки товаров иоказания Услуг Покупателю (курьерские услуги), принятия денежных средств в оплату таких товаров и Услуг Продавец привлекает третьих лиц.
2.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик заказываемой им Услуги, Покупатель вправе обратиться к Исполнителю за получением дополнительной информации.
2.7. Покупатель обязуется неиспользовать товары и Услуги, оказанные на Сайте, в предпринимательских целях.
3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯЗАКАЗА
3.1. Покупатель, имеющий намерение приобрести Услугу, заполняет форму Заказа на Сайте. Форма Заказа содержит обязательные к указанию сведения. В отсутствие указания таких сведений, Заказ не может быть оформлен. Заказ может быть принят оператором потелефону.
3.2. Оформление Заказа завершается посредством нажатия кнопки «Заказать»/ «Заказать сейчас»/ (далее –«оформление Заказа»). Оформляя заказ, Покупатель подтверждает согласие оплатить указанную стоимость Услуги, включая стоимость доставки товаров.
После оформления Покупателем Заказа на Сайте, Исполнитель связывается с Заказчиком по указанному номеру телефона или электронному адресу в форме Заказа, для подтверждения Покупателем Заказа. Заказ считается принятым к исполнению только после его подтверждения Исполнителем.
3.3. Доставка осуществляется по Москве и Московской области. Минимальная сумма заказа 1500 рублей. Доставка за МКАД осуществляется в соответствии с тарифами.
3.4. Заказы, сделанные после00:00 часов ночи (после полуночи) по московскому времени, будут доставлены неранее 9.00 утра (по местному времени адреса доставки - в зависимости от адресадоставки). Для доставки в промежуток с 22:00 до 10:00 по московскому времени, Покупателю необходимо оформить заказ до 21:00 по московскому времени, чтобы заказ успели сформировать и передать в отдел доставки.
3.5. Доставка размещённого Покупателем Заказа осуществляется только после оплаты стоимости Заказа идоставки в соответствии с ценами и тарифами, размещенными на Сайте и действительными на дату оформления Заказа.
Доставка заказа возможна не ранее, чем через 2 (два) часа после оформления и оплаты Заказа, а также подтверждения его Исполнителем.
3.6. Желаемое время доставки в пределах интервалов, указанных на Сайте, оговаривается с Заказчиком по телефону в момент подтверждения Заказа. К Заказу может быть приложено послание (информационное сообщение), которое Покупатель может написать в специальном поле при оформлении Заказа. В случае, если Исполнителю не удается связаться с Покупателем по телефону по любым причинам, не зависящим от Исполнителя, Исполнитель направляет Покупателю запрос по электронной почте с просьбой связаться с Исполнителем для подтверждения Заказа одним из способов: посредством электронной почты либо по телефону, указанному в настоящем Соглашении или на Сайте.
В случае если Покупатель по причинам, не зависящим от Исполнителя, не связывается с Исполнителем для подтверждения Заказа в течение 24 часов с момента оформления Заказа, оформленный Покупателем Заказ считается аннулированным. Проверка корректности адреса осуществляется путем сравнения адреса, предоставленного Покупателем, с открытым источником базой данных ФИАС (Федеральная информационная адресная система Федеральной Налоговой Службы РФ).
3.7. Покупатель несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при оформлении Заказа (заполнение формы Заказа на Сайте). Исполнитель не несет ответственности за точность и правильность информации, указываемой Покупателем при оформлении Заказа.
3.8. Перед доставкой заказа Исполнитель звонит получателю если не указано, что заказ должен быть доставлен сюрпризом. В ином случае Исполнитель доставляет заказ без предварительного звонка. Если получателя неоказалось на месте в заявленное время доставки и за него не может получить товар иное лицо, то заказчик оплачивает повторную доставку.
3.9. Заказчик имеет право оформить послание к букету. Текст печатается на специальной открытке и запечатывается в конверт.
3.1.1. Сборка Заказа начинается Исполнителем после его подтверждения.
3.1.2. Покупатель настоящим соглашается, что в случае, если в момент формирования Заказа Исполнителем будет выявлена невозможность комплектации полного Заказа Покупателя для доставки всроки доставки, указанные на Сайте на условиях Заказа, то Исполнитель без дополнительного подтверждения со стороны Покупателя, укомплектовывает идоставляет Заказ получателю в части, имеющейся в наличии у Исполнителя на момент формирования такого Заказа.
4. ОПЛАТА ТОВАРА
4.1. Цена Услуги включает в себя стоимость товаров, стоимость доставки (тарифы) и указывается на Сайте в рублях. Указанная на сайте стоимость Услуги может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке влюбое время. При этом стоимость подтвержденного Заказа изменению не подлежит. Расчеты производятся в рублях РФ.
4.2. Стоимость доставки указывается отдельной строкой и зависит от региона доставки и иных факторов, устанавливаемых третьими лицами, предоставляющими курьерские услуги.
4.3.1. Оплата Заказа производится Покупателем российскими рублями.
4.3.2. Оплата возможна следующими способами:
А) Наличными. Заказ может быть оплачен непосредственно в цветочном магазине по адресу: г.Москва, Ленинский пр-т, д.64 стр.2; при получении, если заказ делает сам получатель.
На сайте Заказ в момент егооформления может быть оплачен следующими способами:
Б) Банковскими картами (Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro).
B) QIWI Кошелек
Г) Yandex.Деньги
Е) WebMoney
Ж) PayOnline
З) Net Pay.
И) Банковский Перевод.
Подробнее каждый способ оплаты описан на Сайте в разделе Оплата.
Иные формы оплаты не принимаются.
5. ДОСТАВКА ТОВАРА.ПЕРЕХОД ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ
5.6. Право собственности на товар, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к получателю с момента получения получателем Заказа.
6. ОТМЕНА ЗАКАЗА
6.1. Заказчик вправе отменить заказ позвонив по телефону 8495 236 72 47 или отправив сообщение на info@dostavka-tsvetov.com c 7.00 до 00.00не позднее чем за 5 часов до момента наступления времени доставки. Если букет был уже сформирован и курьер выехал, то удерживается не менее 500 рублей от суммы заказа.
6.2. Изменение адреса возможно не позднее чем за 2 часа до доставки заказа.
6.3. Заказ не может быть отменен, если композиция уже была собрана Исполнителем и подготовлена для доставки Получателю. Денежные средства в данном случае не возвращаются, так как цветы являются скоропортящимся товаром.
6.4. Получатель имеет право отказаться от заказа либо потребовать замену в момент передачи товара, если он ненадлежащего качества,испорчена упаковка, внешний вид, либо привезли несвежий цветок.
7. ВОЗВРАТ ОПЛАТЫ
7.1. Возврат денежных средств занимает 5-7 рабочих дней
7.2. Если получатель отказывается принимать товар, заказ считается исполненным, а товар передается в магазин, где может быть самостоятельно получен заказчиком/ получателем. Повторная доставка оплачивается отдельно. Возврат денежных средств не возможен.
7.3. Получатель имеет право отказаться от заказа в момент передачи товара, если он ненадлежащего качества. Денежные средства возвращаются заказчику.
7.4. После того, как получатель принял товар и поставил подпись о том, что нет претензий – возврат и замена невозможны.
7.5. Если на складе Исполнителя не оказалось необходимых цветов и Заказчик не согласен на предложенную замену, Исполнитель производит возврат денежных средств, оплаченных за заказ.
7.6. Если оформленный и оплаченный заказ оказался не доставленным по вине Исполнителя, денежные средства возвращаются Заказчику в полном объёме.
7.7. При отмене заказа и возврате денежных средств через Яндекс Деньги и Сбербанк удерживается комиссия 10% от оплаченной суммы.
7.8. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Заказчиком сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Заказчику в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты. Возврат денежных средств на банковскую карту осуществляется только на карту скоторой была произведена оплата.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. В случае противоречия отдельных положений настоящего Соглашения нормам действующего законодательства, применяются нормы действующего законодательства. Недействительность отдельных положений не влечет за собой недействительность Соглашения в целом.
8.2. Покупатель несет всю ответственность за сообщение Исполнителю верных сведений о себе, о получателе, об адресе доставки, данных своего банковского счета и других сведений, необходимых для исполнения сторонами обязательств при оказании Услуг и его оплате. В случае неисполнения Исполнителем обязательств, связанных с исполнением Заказа по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Исполнитель не несет ответственности за неисполнение Заказа. Повторная доставка Заказа, а также иные действия состороны Исполнителя, производятся только по согласованию сторон с отнесениемсоответствующих дополнительных расходов на Покупателя.
8.3. Покупатель, подтверждая свое согласие с настоящим Соглашением, подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми документами, указанными на Сайте.
8.4. Настоящим Исполнитель информирует Покупателя и получателя о том, что телефонные разговоры с Покупателем и получателем могут записываться в целях осуществления контроля деятельности оператора, контроля качества исполнения Заказов, а также мониторинга и улучшения качества исполнения Исполнителем и привлеченными ими лицами обязательств в соответствии с настоящим Соглашением.
8.5. Исполнитель сохраняет за собой право заменять цветочные и упаковочные материалы с условием сохранения общей цветовой гаммы букета, его вида и стоимости. Сезонные цветы могут отсутствовать и быть заменены.
9. ИЗМЕНЕНИЯ ИДОПОЛНЕНИЯ В СОГЛАШЕНИЕ
9.1. Исполнитель оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения внастоящее Соглашение путем размещения их на страницах интернет-магазина, расположенного на Сайте. Все такие изменения вступают в силу и считаются доведенными до сведения Покупателя с момента такой публикации.
10. РАССМОТРЕНИЕСПОРОВ
10.1. Исполнитель и Покупатель берут на себя обязательства урегулировать все споры в досудебном порядке. Если Покупатель имеет любые претензии, он может их направить или решить следующим образом:
- по телефонам 8 495 236 72 47 ежедневно с 7.00 до 00.00 помосковскому времени
- по электронной почте info@dostavka-tsvetov.com
- через контактную форму «Свяжитесь с нами» на сайте www.dostavka-tsvetov.com
10.2.Исполнитель рассматривает обращение (претензию) Покупателя в сроки, установленные действующим законодательством РФ о защитеправ потребителей.
10.3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
11. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯСОБСТВЕННОСТЬ
11.1.Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Исполнителя. Использование этой информации регламентируется положениями законодательства о защите авторскихправ.
11.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме и распространение любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Исполнителя.
12.КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
12.1. При размещении Заказов Покупатель заполняет формы, предоставляя в т.ч., но не ограничиваясь, следующие данные: Фамилия, Имя,Отчество, контактные данные (телефон, e-адрес электронной почты, e-mail), адреса доставки Заказа, информацию о получателе, пол, дата рождения и т.д.
12.2 Исполнитель не разглашает данные заказчика получателю.
12.3. Акцептуя условия настоящего Соглашения, Покупательдает полное и безоговорочное согласие ,что Исполнитель может обрабатывать (вт.ч. с использованием различных средств автоматизации) персональные данные, втом числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, почтовый адрес, адрес регистрации, адреса доставки заказа; домашний, рабочий, мобильный телефоны,адрес электронной почты (e-mail), иные персональные данные в том числе сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу третьим лицам как на территории Российской Федерации, так и трансграничную передачу ,обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, включая передачуих контрагентам Исполнителя с целью дальнейшей обработки (в т.ч. сбор,систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение (включая передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для целей исполнения своих обязательств Продавцом по настоящему Соглашению, а также для анализа истории взаимодействия Покупателя с Исполнителем, в т.ч. проведения рекламно - маркетинговых и иных исследований в целях улучшения качества услуг, для проведения рекламно- маркетинговых активностей, программ, акций и т.д., атакже для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов (рекламно-информационной рассылки) с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта,телефон, сеть Интернет. Покупатель предоставляет согласие Покупателю и контрагентам Покупателя обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств. Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные Исполнителем, могут быть переданы третьим лицам, которым Исполнитель может поручить обработку персональных данных Покупателя или получателя на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных приих обработке. Покупатель вправе запросить у исполнителя информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, потребовать исключения или исправления/ дополнения/ изменения неверных/ неполных/ некорректных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на адрес местонахождения Исполнителя, указанный в настоящем Соглашении. Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес местонахождения Продавца, указанный в настоящем Соглашении либо направив письменное уведомлениена наш электронный адрес info@dostavka-tsvetov.com.
12.4. Исполнитель обязан обеспечить безопасность,сохранность данных и конфиденциальность полученной от Покупателя информации всоответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.
12.5. Покупатель предоставляет Исполнителю согласие связываться с Покупателем путем осуществления прямых контактов (рекламно-информационной рассылки о скидках, акциях, новых предложениях и т.д.) с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, сеть Интернет и т.д. Периодичность таких рассылок определяется Исполнителем на его усмотрение в одностороннем порядке.
Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа. При этом, если Покупатель не желает получать указанные рассылки, он должен изменить соответствующие настройки подписки на Сайте, пройдя по ссылке «Чтобы отписаться от этой рассылки» в такой рассылке, исключив тем самым свой электронный адрес из списка рассылки Сайта.
Сервисные сообщения, информирующие Покупателя о заказе и этапах его обработки, носят исключительно информационный характер о порядке исполнения Заказа, не являются рекламной рассылкой, отправляются автоматическии не могут быть отклонены Покупателем.